第(dì)一(yī)時間與(yǔ)客戶(hù)接(jiē)洽(qià)助我(wǒ)成交(jiāo)20萬訂(dìng)單
在銷售的(dí)圈子(zǐ)裏，每個(gè)企業每個(gè)業務(wù)員整天叫囂著的(dí)口(kǒu)號就是服務第一，客(kè)戶(hù)至(zhì)上，但實際(jì)上能(néng)夠真正(zhèng)做(zuò)到這(zhè)一點(diǎn)的(dí)並(bìng)沒(méi)有多少，以至(zhì)於一個(gè)小小(xiǎo)的事情會讓(ràng)客人感(gǎn)動(dòng)不已。比較自私的
在銷售(shòu)的圈(quān)子(zǐ)裏，每個(gè)企業每個業(yè)務(wù)員整天叫(jiào)囂著的口(kǒu)號就(jiù)是“服務(wù)第(dì)一(yī)，客戶(hù)至上”，但(dàn)實際上能夠真(zhēn)正做到這(zhè)一(yī)點的並沒有多少(shǎo)，以至(zhì)於一(yī)個小(xiǎo)小的(dí)事情會讓(ràng)客(kè)人感(gǎn)動(dòng)不已。比(bǐ)較自(zì)私(sī)的(dí)講(jiǎng)，我應該是要感(gǎn)謝這(zhè)樣(yàng)的(dí)大環(huán)境(jìng)使我稍微比(bǐ)同(tóng)行(háng)多點用(yòng)心(xīn)，做一件(jiàn)小事情就能(néng)得到(dào)客人(rén)的認可——助我(wǒ)一天成(chéng)交(jiāo)20萬訂(dìng)單(dān)。
“謝謝你，大(dà)晚上還跑這麼遠來接(jiē)我(wǒ)”，客人(rén)張(zhāng)生在結(jié)束(shù)了(liǎo)河(hé)南到(dào)廣州(zhōu)幾(jī)小(xiǎo)時的(dí)舟車勞(láo)頓後，對我們(mén)說(shuō)的第一句話就是感謝(xiè)。張生(shēng)是(shì)在(zài)淘(táo)寶上看(kàn)到我們的(dí)自(zì)動鑽攻(gōng)機(jī)產品，這種比較大型的(dí)設備客戶(hù)都不(bù)會直接下單(dān)，打(dǎ)電話(huà)過來咨詢(xún)了(liǎo)很久(jiǔ)覺得(dé)我們的設備很符(fú)合(hé)他(tā)的加(jiā)工要求(qiú)，就(jiù)隨(suí)即訂了高(gāo)鐵(tiě)票來到(dào)廣州，本來(lái)他(tā)是打(dǎ)算再轉高鐵(tiě)到(dào)虎門的，我們要了他(tā)的行程時間(jiān)，就告(gào)知他會去高鐵(tiě)站接(jiē)他(tā)不(bù)用(yòng)再轉，畢(bì)竟(jìng)即使到(dào)了(liǎo)虎門再(zài)來我們位於長(cháng)安(ān)的公司(sī)也還有(yǒu)一段路程(chéng)。
接(jiē)到張生(shēng)吃了夜宵(xiāo)後再把他(tā)送回早已訂好的(dí)酒店。也因(yīn)為(wéi)太(tài)晚(wǎn)，打算跟張生道晚(wǎn)安(ān)後就(jiù)離(lí)開讓(ràng)他(tā)休息，話還沒出口，張(zhāng)生(shēng)的電(diàn)話(huà)就(jiù)響了，對(duì)方問他(tā)明天(tiān)預計什(shí)麼(mó)時候去公(gōng)司看設備(bèi)，好(hǎo)做一下準備(bèi)。掛完電話張生才說原來他這(zhè)次(cì)過來(lái)並不是(shì)隻打(dǎ)算(suàn)看我們(mén)一家的(dí)設(shè)備(bèi)，光(guāng)在(zài)長安這(zhè)裏就(jiù)約(yuē)了(liǎo)三家(jiā)看(kàn)樣(yàng)的。還戲(xì)稱“都說貨比三(sān)家嘛，我(wǒ)也(yě)打算(suàn)都(dū)看(kàn)看機床對比下價格了再(zài)做(zuò)決定的(dí)。“而且張生說的(dí)三家(jiā)工(gōng)廠，在(zài)我(wǒ)們(mén)自(zì)動(dòng)鑽(zuān)攻機(jī)行(háng)業還是長安比較(jiào)有知名度(dù)的。剛才來(lái)電話的(dí)就是(shì)其中一家(jiā)比較大型的(dí)生產(chǎn)廠商，即(jí)使知(zhī)道客人(rén)這樣無可厚(hòu)非(fēi)，但他如此緊急的(dí)過來(lái)還約了(liǎo)別(bié)家(jiā)看(kàn)樣(yàng)自己是(shì)沒(méi)想(xiǎng)到(dào)的，當下(xià)心裏開始(shǐ)犯(fàn)嘀咕(gū)：萬(wàn)一(yī)明(míng)天早晨張(zhāng)生(shēng)去了(liǎo)剛才(cái)打(dǎ)電話的廠家(jiā)就直接訂了機床怎(zěn)麼辦(bàn)，會不會(huì)這(zhè)一單(dān)就沒(méi)了(liǎo)？但(dàn)能怎樣呢(ní)，這麼晚客(kè)人(rén)也需要休息，我總(zǒng)不能(néng)現在拉著他(tā)回公司先看設(shè)備吧？
第二天早(zǎo)晨(chén)6點，張生(shēng)竟然主動打電話(huà)給(gěi)我說準備(bèi)一(yī)下，上班直接去我們公司(sī)看設(shè)備，欣(xīn)喜之(zhī)餘(yú)也(yě)沒管到(dào)沒(méi)到(dào)上(shàng)班時(shí)間，洗(xǐ)漱過(guò)後就(jiù)去(qù)酒店接(jiē)了(liǎo)張生，一起吃過(guò)早(zǎo)餐到公司(sī)也(yě)差不多8點了。看完我們(mén)的(dí)設(shè)備(bèi)，客人(rén)又對機床有(yǒu)了一(yī)些新(xīn)的想(xiǎng)法，商定(dìng)過後就給客人(rén)非標訂製了3台。在這(zhè)期間，昨天打電(diàn)話的(dí)廠(chǎng)家(jiā)也陸(lù)續打來了幾(jī)個(gè)電話請客(kè)人(rén)過去(qù)看設(shè)備。
合(hé)同(tóng)簽(qiān)定，付完(wán)首款後，客人說：“其他的幾(jī)家廠(chǎng)商(shāng)我也(yě)不(bù)去看了，相(xiāng)比之(zhī)下，機床可以(yǐ)符合要求(qiú)，價(jià)格也在(zài)我能接(jiē)受的範圍內，你們的用(yòng)心程度(dù)會(huì)讓(ràng)我覺得不選你(nǐ)們都(dū)有愧(kuì)疚感。“這也讓(ràng)我(wǒ)懂得(dé)，在與客人(rén)接洽的(dí)時候服(fú)務真的很重(zhòng)要，像(xiàng)同(tóng)行大(dà)半(bàn)夜打(dǎ)電話給客人(rén)確認時間的(dí)行為就是極(jí)其不對的。第一時(shí)間(jiān)接(jiē)洽客戶(hù)，讓客戶(hù)看到(dào)我們(mén)用心的同時也能夠(gòu)獲(huò)得更(gēng)多(duō)意料之外(wài)的信(xìn)息(xī)。也(yě)可以說在如今這(zhè)個(gè)人人都(dū)講究(jiū)品質的(dí)時代，每家公司(sī)相同(tóng)價位下品(pǐn)質都(dū)不相(xiāng)上下的時(shí)候，更好的(dí)服務(wù)於客戶(hù)才是成功的(dí)關鍵(jiàn)。
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